1. 负责酒店消费卡余额的对帐、清算工作，确保挂帐正确、帐面余额正确。 2．固定时间做好电脑信用卡到帐的清转工作。 3．负责有关协议合同单位的月对帐、催收工作，对工作中出现的疑难问题应及时汇报。 4．做好各类挂帐消费宾客帐单的整理、保管工作，随时应宾客的要求不定期的配合对帐。 5．月末与收入会计对帐，做应收报表。 6．负责各订房中心与酒店业务的定期核对、确认工作，并将有关资料存档备查。 7．协助销售人员对客房做好资产信息评估工作，保证信用额度范围的应收帐款质量

工作描述: 1. 提供电话服务,包括电话拨打协助,转接,叫醒服务等服务。 2. 跟进客人点餐需求,收发客人传真,打印复印服务。 3. 处理客人遗失物品,跟进客人请勿打扰&保密入住 服务,跟进每日 DND 报表。 4. 跟进会员回访,携程旅客回访,询问客人体验&邀请客人好评。 5. 紧急事件处理,例如:火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等。 6. 跟进 GXP(Mobile Case,GPS,Ambassador Review,CEC Case,SNA 等), Mobile Check In 平台(Process Check In,Room Ready),协助经理确保 集团审计项目达到最优 K Goal。 7. 协助经理和主管跟进部门月底考勤制度(系统提前排班,提前填写请假单& 加班单以及上考勤系统 。 8. 协助经理和主管采购部门文具等所需要采购的物品。 9.在经理和主管的协助下,培训部门新员工(实习生)。 10. 管理部门文件资料(LSOP)和及时更新培训资料Welcome Kit。 11. 处理当天散客& 协议价预订,以及各 OTA 和公司平台预订。 12. 协助经理和主管跟进前厅部各部门月度培训计划 & 培训报告。